Правила возврата товара

ООО «ПКФ «МЕТАЛЛСФЕРА» поставляет черный, цветной и нержавеющий металлопрокат, строительные материалы, инженерные системы, а также оказывает услуги по металлообработке и изготовлению металлоконструкций. Компания сотрудничает напрямую с ведущими производителями, предлагает сертифицированную продукцию и стремится обеспечить заказчиков качественными материалами точно в срок.

Настоящие правила определяют порядок возврата и обмена товара, приобретенного в ООО «ПКФ «МЕТАЛЛСФЕРА», и применяются к поставкам металлопроката, строительных материалов, изделий, выполненных по заявке клиента, а также продукции, прошедшей дополнительную обработку.

Общие условия возврата

Возврат или обмен товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, условиями договора поставки, счета, спецификации и иной документации, оформленной при продаже.

Покупатель вправе обратиться в компанию по вопросу возврата или обмена товара, если продукция не использовалась, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, маркировка, сопроводительные документы, а также документы, подтверждающие факт покупки.

Возврат товара возможен после предварительного рассмотрения обращения специалистами ООО «ПКФ «МЕТАЛЛСФЕРА» и проверки состояния продукции.

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества может быть принят к возврату или обмену, если он не был в употреблении, не имеет следов монтажа, резки, сварки, механических повреждений, коррозии, загрязнений и иных изменений, возникших после передачи покупателю.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что продукция относится к стандартному складскому ассортименту и может быть повторно реализована без потери потребительских свойств.

Товары, отпущенные по индивидуальным параметрам покупателя, нарезанные в размер, изготовленные по чертежам, прошедшие гибку, вальцовку, цинкование, окраску, резку или иную обработку по заявке клиента, возврату как товар надлежащего качества не подлежат, если отсутствуют недостатки, возникшие по вине поставщика.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара, несоответствие заявленным характеристикам, количеству, ассортименту или сопроводительным документам, необходимо обратиться в ООО «ПКФ «МЕТАЛЛСФЕРА» для рассмотрения ситуации.

При подтверждении недостатков, возникших не по вине покупателя, компания может предложить замену товара, устранение недостатков, соразмерное уменьшение стоимости либо возврат денежных средств в порядке, установленном законодательством РФ и условиями заключенного договора.

Претензии по качеству, количеству, комплектации и ассортименту товара рекомендуется направлять до начала монтажа, резки, обработки или использования продукции. Если товар был изменен, смонтирован или использован, рассмотрение обращения проводится с учетом характера выявленных недостатков и возможности установить причину их возникновения.

Товары, не подлежащие возврату

Не принимаются к возврату товары надлежащего качества, если они:

• были изготовлены, нарезаны или обработаны по индивидуальному заказу покупателя;
• имеют следы эксплуатации, монтажа, сварки, резки или иной доработки;
• утратили товарный вид или потребительские свойства после передачи покупателю;
• имеют повреждения, возникшие при неправильной погрузке, разгрузке, хранении, транспортировке или использовании покупателем;
• были поставлены под конкретную заявку и не относятся к стандартному складскому ассортименту;
• являются продукцией, отпускаемой по индивидуальным размерам, чертежам, спецификациям или техническому заданию.

Порядок оформления возврата

Для оформления возврата покупателю необходимо направить обращение в ООО «ПКФ «МЕТАЛЛСФЕРА» и указать:

• наименование покупателя;
• номер счета, договора или универсального передаточного документа;
• наименование товара;
• количество продукции, заявленной к возврату;
• причину обращения;
• фотографии товара, маркировки и выявленных недостатков, если обращение связано с качеством продукции;
• контактные данные для обратной связи.

После получения обращения специалисты компании проверяют информацию, согласовывают порядок осмотра товара и сообщают покупателю дальнейшие действия.

Доставка товара при возврате

Доставка товара, возвращаемого по инициативе покупателя, осуществляется силами и за счет покупателя, если иное не согласовано сторонами отдельно.

Если возврат связан с подтвержденным недостатком товара или ошибкой при комплектации заказа по вине поставщика, порядок транспортировки и компенсации расходов согласовывается с покупателем индивидуально.

Товар должен быть подготовлен к возврату таким образом, чтобы исключить его повреждение при погрузке, перевозке и разгрузке.

Сроки рассмотрения обращения

Обращения по возврату и обмену товара рассматриваются после получения всей необходимой информации и документов. Срок рассмотрения зависит от характера обращения, объема продукции, необходимости осмотра товара, проверки документов и согласования условий между сторонами.

Возврат денежных средств производится после подтверждения оснований для возврата, получения товара поставщиком и оформления необходимых документов.

Заключительные положения

ООО «ПКФ «МЕТАЛЛСФЕРА» заинтересовано в долгосрочном сотрудничестве и стремится оперативно решать вопросы, связанные с поставкой, качеством и комплектацией продукции.

Перед оформлением заказа рекомендуется внимательно проверять наименование товара, марку стали, размеры, количество, вид обработки, требования к доставке и иные параметры, указанные в счете, договоре или спецификации.

Настоящие правила могут быть дополнены условиями договора, счета, спецификации или иного документа, оформленного между ООО «ПКФ «МЕТАЛЛСФЕРА» и покупателем.